De impact van klantenbeleving- wij ervaarden hoe essentieel een betrokken en enthousiast team is voor een perfecte (vakantie)beleving.
Ik kijk ernaar uit: een dagje aan het strand. We hebben een strandbedje gehuurd bij een gezellige beachclub in het zuiden van Frankrijk. Samen met vrienden rijden we richting kust, en vandaag mag het allemaal net wat meer zijn.
De aperitief start om 12 uur, wat wij de perfecte timing vinden. Om 13 uur genieten we van een heerlijke lunch in het restaurant. De bediening is perfect en alles is netjes verzorgd. De sfeer is uitstekend en we zijn in opperbeste vakantiestemming. Daarna rusten we even uit met uitzicht op zee, op comfortabele strandbedden, voorzien van zachte handdoeken.
Natuurlijk krijgen we na een tijdje weer dorst, zo gaat dat op vakantie. We vragen om de drankkaart, krijgen deze, en dat is waar het bij blijft… We kijken rond en zien de drie Beach Boys (Pagisten worden ze hier genoemd) lachen en kletsen met hun rug naar de klanten. Dit duurt niet even, nee, het blijkt de standaard te zijn voor de rest van de namiddag.
Er zit niets anders op dan op te staan en de strandjongens te vragen om een drankje. Uiteraard is dat geen probleem, maar zo werkt het normaal gezien niet. We storen hen duidelijk in hun gezellige onderonsje.
Ken je dat gevoel? Je verwacht het perfecte plaatje en dan worden je verwachtingen niet waargemaakt door medewerkers die niet echt met hun werk bezig zijn. Vraag je hen waar ze mee bezig zijn, dan zullen ze zeggen dat ze het doen om hun rekeningen te betalen, omdat ze geen beter werk kunnen vinden. Er is natuurlijk niets mis met werken om in je levensonderhoud te voorzien. Maar mag het ook een beetje meer zijn?
Klantenbeleving maakt het verschil
Klantenbeleving bestaat naast locatie en kwaliteit vooral uit de betrokkenheid van het team. Hun oprechte glimlach en dat beetje extra maken het verschil. Een medewerker die zijn werk met passie doet, maakt het verschil. Enthousiaste medewerkers zorgen voor tevreden klanten die zelfs fans kunnen worden. Dat werd vandaag nog eens extra duidelijk.
Maar buiten dat was het uiteraard een leuke vakantie-ervaring. Deze dag heeft me weer doen inzien hoe belangrijk een goed team is. Het zijn de medewerkers die het verschil maken tussen een gewone en een geweldige ervaring. Hun enthousiasme en toewijding kunnen een dag aan het strand omtoveren tot een onvergetelijke herinnering. Het belang van een betrokken en gepassioneerd team kan niet genoeg benadrukt worden. Zij zijn de sleutel tot echte klanttevredenheid en loyaliteit.
Laten we daarom altijd streven naar excellentie, niet alleen in locatie en kwaliteit, maar vooral in de mensen die het gezicht van ons bedrijf vormen.
