‘De Q’s van Qlick’ is een reeks interviews met inspirerende bedrijfsleiders over verschillende aspecten van 3D-leiderschap. In deze aflevering heeft Chantal het met Danny Griffioen over Coachend Leiderschap.
Voor het thema coachend leiderschap heb ik bewust gekozen om Danny Griffioen te interviewen, ik ken hem al jaren als iemand die enorm aan zijn persoonlijk leiderschap werkt om vanuit die kracht zijn eigen team te motiveren, te stimuleren en te ondersteunen.
Danny is mede-eigenaar en oprichter van Burnys, een unieke kapperszaak gevestigd in een kerk in Axel, Nederland. Het is absoluut de moeite waard om daar een bezoekje te brengen niet enkel om de schoonheid van het gebouw, maar ook voor de sfeer die daar hangt. En onlangs opende hij samen met zijn vennoot de Berni Ottjes Color Academy in het centrum van Antwerpen.
Wat is coachend leiderschap?
Coachend leiderschap betekent voor Danny dat je uitgaat van de kracht van je medewerkers. Je leidt hen spelenderwijze naar een doel en laat hen zelf nadenken. Zo kunnen ze echt zichzelf zijn.
Waarom is coachend leiderschap belangrijk?
Coachend leiderschap verhoogt de betrokkenheid van het team, waardoor er minder verloop is. Sommige medewerkers zijn al meer dan 20 jaar in dienst bij Burnys en dat is redelijk uniek in de sector.
Ook de klanten ervaren het effect hiervan. ‘We noemen hen trouwens geen klanten maar gasten,’ aldus Danny. ‘De feedback die we van hen krijgen is dat ze onze zaak erg aangenaam vinden omdat iedereen altijd vriendelijk en behulpzaam is.’
Hoe zet Danny zijn coachend leiderschap in?
Vragen stellen en doorvragen tot je weet wat de onderliggende behoefte is, dat is volgens Danny de kunst van coachend leiderschap. Vaak spelen er bij teamleden allerlei zaken mee uit de privésfeer, maar ook in de werkomgeving kunnen er belemmerende situaties zijn, die besproken kunnen worden en daardoor ook uitgeklaard kunnen worden.
Drie keer per jaar zijn er de officiële 1 op 1 gesprekken, maar ook tussendoor kan het team altijd bij Danny terecht. ‘Heb je even?’ hebben ze maar te vragen en dan maakt Danny graag tijd voor hen. Vroeger wilde hij het gesprek liefst meteen aangaan, maar hij heeft ondertussen geleerd zijn nieuwsgierigheid te bedwingen. Soms is het namelijk beter om te wachten omdat de persoon tegen dan beter in zijn vel zit en er geen spanningsveld meer is.
Danny is een fan van Insights Discovery©. Deze training mocht ik een tijdje geleden faciliteren voor zijn team en de resultaten waren al snel zichtbaar op de werkvloer. “Omdat je je eigen energiekleuren kent en die van de ander herkent, kan je beter in gesprek gaan met elkaar,” legt Danny uit. Communicatie is belangrijk en daar is Insights Discovery© een grote hulpbron voor.
Wat is moeilijk?
In stress-situaties, zoals de coronaperiode waarbij het salon dicht moest, is communicatie het allerbelangrijkste: zowel met team als met klant.
Om zich niet laten afleiden door de hectiek van het moment heeft Danny een stappenplan gemaakt. Ook toen bleef het belangrijk om contact te houden met het team, op maat van iedereen.
De impact daarvan heeft hij zelf ervaren toen hij na 3 weken sluiting besloot om de zaak op zaterdag open te houden zodat klanten hun producten konden afhalen. Het hele team stond er meteen, sommigen zelfs met zelfgebakken cake. Dat is een mooi voorbeeld van de verbondenheid binnen zijn team.
Vaak moet je eerst moeilijke situaties meemaken om in je kracht te kunnen staan en je keuzes bewuster te maken en te linken aan wat je wil in je leven.
Wat Danny graag meegeeft:
- Zet in op zelfcoaching. Coachend leiderschap begint bij jezelf. Het is dus belangrijk om jezelf goed te kennen en jezelf te ontwikkelen. Dan pas kan je voorop lopen en een coachende leider zijn. ‘Bij Qlick heb ik geleerd om tijd te nemen, kleinere stappen vooruit te zetten, enz.‘
- De manier waarop je vragen stelt is belangrijk. Ook dit is een techniek die je kan aanleren.
- Stel prioriteiten. Samen met zijn vennoot maakte Danny een 3 maandelijks plan. ‘Zo is het voor het team duidelijk waaraan we werken en waarvoor we het doen. ‘
- Bouw je organisatie zo op dat er ruimte is voor de persoonlijke gesprekken en begeleiding. Hierdoor ontstaat meer betrokkenheid en durven ze ook tot bij jou te komen. Met zijn vennoot maakte Danny duidelijke afspraken: zelf zet Danny meer in op het persoonlijke vlak van coachen en doet zijn vennoot de technische kant.
- Ga voor eerlijkheid en openheid. Door veel met elkaar te delen is de toenadering ook makkelijker.
- Wees authentiek, wees vooral jezelf. Wees niet bang, doe het gewoon. En als het niet alleen lukt, doe het dan samen met een coach.
Een leuk nieuwtje van Danny en iets dat hij alle leiders kan aanraden:
‘Ga mee naar het Engaging Leadership Retreat in Thailand om aan jouw leiderschap te werken’.
Tips van de coach
Als coach begeleidde ik al verschillende ondernemers op het gebied van coachend leiderschap. Ik deel graag de belangrijkste tips om jouw coachend leiderschap te activeren.
- Coachend leiderschap is een onderdeel van jouw leiderschap, er zullen ook momenten zijn dat je andere stijlen nodig hebt, zoek hierin een mooie balans.
- Hoe meer aandacht medewerkers krijgen, hoe meer effect dat dat op de klanten zal hebben. Gelukkige medewerkers maken gelukkige klanten!
- Elke bedrijfsleider kan een coach gebruiken, ook als het goed gaat in je bedrijf. De coach is jouw klankbord en verheldert je inzichten. Het vraagt lef om naar een coach te gaan maar het is zeker de moeite waard.
Laat je inspireren door het volledige interview met Danny Griffioen op youtube of spotify, waarin hij zijn ervaringen rond coachend leiderschap graag deelt.
Bekijk het volledige interview op ons youtube kanaal.
